00:00:28 ¡Alerta Inter! Falla Eléctrica Impacta Servicios de Internet | |
Contenido Actualización a la 2:50 am 28/03/2024: Se ha restablecido con éxito los servicios a las 2:50 am del 28/03/2024. Los usuarios ya pueden acceder a TV (cable y fibra), Internet, InterGo y telefonía. Además, los clientes jurídicos, corporativos y aliados deberían tener el 100% de su capacidad instalada disponible. Se sigue monitoreando la estabilidad de los servicios y cualquier otra falla debe ser reportada al soporte técnico correspondiente.
Para los usuarios finales que hayan contratado fibra con otro proveedor o revendedor autorizado y vean que la IP asignada es de Inter o Corporación Telemic, es importante recordarles que deben comunicarse con la empresa a través de la cual contrataron el servicio para cualquier inconveniente o consulta (el soporte técnico de Inter solo atiende reclamos de clientes que hayan firmado contrato directo con Inter). Además, todas las empresas revendedoras de fibra/internet y/o servicios de televisión deben estar registradas u homologadas con una licencia de CONATEL, por lo que si una empresa ofrece servicios sin esta licencia, podría tratarse de una estafa.
Actualización a la 1:10 am 28/03/2024: Se está restituyendo progresivamente los servicios afectados. Los usuarios ya pueden acceder nuevamente a TV por cable, Internet, InterGo y telefonía. Se continúa monitoreando para verificar la estabilidad de los servicios.
Detección de Falla a la 11:25 pm 27/03/2024: El día 27 de marzo en la noche (11:25 pm), la empresa proveedora de servicios de Internet, telefonía y televisión en Venezuela, Inter, informó sobre una degradación en sus servicios a nivel nacional debido a una falla eléctrica en su cabecera principal.
La degradación de servicios no solo afecta a los usuarios de Inter, sino también a otras empresas proveedoras de servicio que hacen peering con Inter Venezuela. Peering es un acuerdo entre proveedores de Internet para intercambiar tráfico directamente entre sus redes, sin pasar por proveedores externos. Empresas de fibra óptica y cableras pequeñas que utilizan la red de Inter o dependen directa e indirectamente de ella se ven afectadas por esta falla.
El equipo técnico de Inter ya se encuentra trabajando arduamente para restablecer los servicios lo más pronto posible. Se recomienda a los usuarios estar atentos a las actualizaciones proporcionadas por la empresa a través de sus canales oficiales para conocer el estado de la restauración del servicio.
En otro comunicado, Inter ofrece disculpas y lamenta los inconvenientes ocasionados, agradeciendo la comprensión de sus clientes mientras trabajan para resolver la situación. Respecto a reembolsos, aún es muy pronto para determinarlos, ya que generalmente solo se procede si la falla se prolonga por más de 48 horas hábiles.
Además, algunas de las empresas afectadas por esta falla de Inter incluyen a Boom Solution C.A. y otras compañías que hacen peering con Inter, como se detalla a continuación:
La magnitud de la falla varía según el acuerdo que la empresa tenga con Inter; algunas empresas solo presentan lentitud, mientras otras, que dependen exclusivamente de Inter, pueden desconectarse de internet por completo. Aunque por ahora son pocas las afectadas, algunas redireccionan el tráfico hacia otras redes. No obstante, los usuarios de Inter o empresas que dependen exclusivamente de Inter deberán esperar a que la falla se solucione. La información sigue en desarrollo. | |
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