12:34:30 Banco de Venezuela reactivó su plataforma | |
Contenido El Banco de Venezuela informa que ya todos los servicios de BDV en linea personas y banca electrónica se encuentra restablecidos.
ACTUALIZACIÓN 20/09/2021 Ya se ha restablecido los servicios de:
A todas estas el banco estará sincronizando saldos y operaciones durante los proximos días a medida que las camaras de compensación y redes de pago concilian los pagos, pero el saldo en su cuenta sí debería ser el correcto, en caso de que una operación haya sido declinada debería ver el dinero de vuelta en los próximos días (48 horas pasado el proceso de conciliación y no desde la fecha que se realizo el pago o cargo), igualmente cada quien tiene el derecho de interponer un reclamo al banco y si el banco no responde pues acudir al ministerio público o la web de SUDEBAN tal cual lo dijo el mismo banco de Venezuela pero deben estar 100% seguros que de verdad se trata de un debito no autorizado y no de un operación que se concilio dias despues de realizadas, según SUDEBAN el BDV tiene 3 niveles de reclamos uno es Atencion al Cliente, el siguiente es Atencion al Ciudadano y el 3ro es la defensoria del cliente y usuario bancario todo esta en la sección de Atencion al usuario en la web del Banco de Venezuela una vez que agoten todos esos canales de reclamo es que pueden realizar el reclamo ante sudeban o el ministerio público.
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Respuesta: Buenas en ese caso si en esta semana nada que aparece el dinero le recomiendo que acuda directamente al Banco y pida que le aclaren exactamente porque a la fecha aún no aparece sus fondos completos.
Esta semana el BDV a traves de su cuenta oficial en twitter informó que aún se encuentran procesando archivos y registros bancarios para reestablecer de manera progresiva tanto los movimientos como los saldos de las cuentas sin embargo todos los usuarios están en pleno derecho de realizar el reclamo al banco. Puede contactarse con el banco a través de sus medios de contacto oficiales que encontrara en el sitio web oficial del banco de Venezuela. Así que mi recomendación seria esperar esta semana y si nada de nada entonces acudir al banco apenas abra para que formalice un reclamo, ya que por internet los bancos no reciben reclamos la forma correcta es acudiendo al banco y que le den un acuse de recibo o numero de reporte por escrito. Y si por ejemplo tiene una transferencia entrante o saliente que usted realizo pero que no aparece acreditada usted puede pedir una copia certificada de dicho movimiento al banco y exigir que la concilien para ver si de verdad se acredito o no en la cuenta destino. En el caso de transferencias entrantes puede acudir al banco de origen a preguntar por dicha transferencia (pedir una copia del movimiento) Si finalmente el banco no le responde por el saldo entonces debe acudir al ministerio público y realizar la denuncia correspondiente. Todos los bancos por ley deben poseer respaldo digital y fisico de cada operación realizada e incluso si por ejemplo usted deposita por taquilla y pierde el recibo usted puede acudir al banco donde deposito y pedir una copia del recibo nuevamente por atencion al cliente lo mismo pasa con los movimientos en linea estados de cuenta etc, si alguno falla siempre puede pedir una copia en fisico de dichos movimientos y saldos. Esa mas algunas personas como los pensionados por ejemplo BDV en linea no le mostraba la pension pero si iban por taquilla el sistema interno de respaldo si mostraba el saldo de la cuenta por eso digo que si despues de esta semana BDV en linea sigue sin mostrar sus fondos vaya al banco y pregunte para ver que sucede y si no dan respuesta haga el reclamo si en el plazo estipulado para la resolución del reclamo la plata sigue sin aparecer como digo vaya al ministerio público | |
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